Garantía de Dispositivos en Chile 2026: Tus Derechos como Consumidor
27/02/2026 · Actualizado: 25/02/2026
Al comprar un nuevo smartphone, módem, router o cualquier dispositivo de telecomunicaciones en Chile, adquieres algo más que tecnología. Adquieres derechos protegidos por la ley. La garantía legal es un escudo fundamental para ti como consumidor.
En el contexto de las Leyes y Derechos del Consumidor de Telecomunicaciones, entender la garantía es clave para hacer valer tus derechos ante fallas, defectos o mal funcionamiento. Este conocimiento te empodera.
El año 2026 trae consolidación de normativas y mayor claridad en los procesos. Ya no debes sentirte desprotegido frente a una empresa de telecomunicaciones.
¿Qué Cubre la Garantía Legal en Dispositivos de Telecomunicaciones?
La Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) establece una garantía mínima e irrenunciable. Esta se aplica a todos los dispositivos nuevos que compres en Chile, sin importar la promoción o el precio.
El proveedor (la tienda o la compañía de telecomunicaciones) es responsable directo ante ti. No puedes ser derivado al fabricante para soluciones iniciales.
La garantía cubre todos los vicios o defectos de origen que impidan el uso normal del dispositivo. Esto incluye fallas de hardware, software pre-instalado y componentes que no cumplen las especificaciones prometidas.
Plazos Clave que Debes Memorizar
Los plazos son tu herramienta más poderosa. Conócelos y exige su cumplimiento.
- Duración Mínima: La garantía legal es de 3 meses desde la entrega del producto.
- Garantía Extendida por Falta de Entrega de Información: Si el vendedor no te entrega la boleta, factura o un documento que acredite la garantía, esta se extiende a 6 meses. ¡Conserva siempre tu ticket!
- Plazo para Reclamar: Tienes un plazo máximo de 3 meses, contados desde que descubriste el vicio, para formular tu reclamo formal.
Proceso Paso a Paso para Hacer Valer tu Garantía en 2026
Ante una falla, sigue un proceso ordenado. Esto aumenta enormemente tus posibilidades de una solución rápida y favorable.
1. Diagnóstico y Contacto Inicial
Documenta la falla. Toma fotos o videos del problema. Reúne tu documento de compra (boleta o factura). Contacta primero al punto de venta o al servicio al cliente de tu operadora.
Por ejemplo, si tu problema está relacionado con el registro del dispositivo en la red, nuestra guía definitiva sobre el registro SAE para evitar bloqueos en 2026 puede ser de gran ayuda para descartar otros problemas.
2. Las Opciones de Reparación, Reemplazo o Devolución
El proveedor debe ofrecerte, a su elección, una de estas tres soluciones. Tú solo puedes elegir si la reparación es insatisfactoria o no se realiza en plazo.
| Solución | Condición y Plazo | A Favor del Consumidor |
|---|---|---|
| Reparación Gratuita | Debe completarse en un plazo máximo de 15 días hábiles. | Si supera el plazo, puedes optar por reemplazo o devolución. |
| Reemplazo por uno igual | Producto nuevo de iguales características. | Ideal para fallas graves o repetitivas. |
| Devolución del dinero | Reembolso del precio pagado, en efectivo. | Derecho si falla persiste tras reparación o no hay stock para reemplazo. |
3. Si el Proveedor no Responde: Reclamo Formal
Ante la negativa, envía un reclamo por escrito (correo electrónico con acuse de recibo es válido). Si no hay respuesta en 10 días, o es negativa, acude al SERNAC.
Puedes presentar tu reclamo en línea en el sitio web del SERNAC. Ellos mediarán de manera gratuita. Para temas técnicos específicos de red, la guía sobre consulta de IMEI y bloqueo te puede dar información técnica valiosa para tu caso.
Garantía en Dispositivos de Internet Hogar: Casos Especiales
Los routers, módems y decodificadores de fibra óptica también tienen garantía. Una falla puede dejar tu hogar sin conexión, afectando teletrabajo y estudio.
En estos casos, la urgencia es mayor. Exige que la reparación o reemplazo sea ágil. Mientras se soluciona, pregunta por alternativas como un dispositivo de préstamo o un descuento en tu factura por el servicio no prestado.
Si estás evaluando cambiar de proveedor por mala calidad del equipo, te recomendamos usar herramientas como nuestro comparador de internet 2026 para encontrar el mejor plan para tu hogar, considerando también la calidad de los dispositivos que ofrecen.
Lo que NO Cubre la Garantía Legal
Es justo conocer los límites. La garantía no cubre daños provocados por:
- Uso indebido o negligencia (caídas, líquidos).
- Modificaciones o reparaciones por personal no autorizado.
- Desgaste natural de partes por uso intensivo pasado un tiempo razonable.
- Daños por eventos de fuerza mayor (inundaciones, incendios).
Para mantener tu dispositivo en óptimas condiciones y evitar problemas, sigue las instrucciones del fabricante. Puedes consultar recursos de autoridades como la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para información regulatoria actualizada.
Preguntas Frecuentes
¿La garantía de un celular comprado en una página de internet extranjera es válida en Chile?
No necesariamente. La garantía legal chilena protege las compras realizadas a proveedores establecidos en Chile. Para productos importados por ti (paralelos), la garantía suele ser la del fabricante internacional, lo que complica los reclamos locales. Siempre prefiere compras en canales oficiales en Chile.
¿Qué pasa si mi dispositivo se daña días después de que venció la garantía legal?
Puedes acudir a la garantía comercial voluntaria que ofrezca la marca, si aplica. También puedes argumentar que el defecto era de origen y se manifestó tarde, pero es un proceso más complejo que requiere peritaje. El SERNAC puede orientarte en estos casos.
¿La garantía cubre la batería que ya no dura lo mismo que cuando era nuevo?
El desgaste normal de la batería por uso no está cubierto. Sin embargo, si la batería se inflama, no carga en absoluto o falla de manera anormal durante el período de garantía, sí está cubierto por ser un defecto o vicio de origen. Para más detalles sobre derechos generales, puedes revisar información en el Sitio Oficial del SERNAC.
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