Número de contacto de Movistar Chile para reclamos

Si necesitas presentar un reclamo a Movistar Chile, es fundamental conocer los canales adecuados para hacerlo. Ya sea por problemas técnicos, cobros erróneos o cualquier inconveniente relacionado con tu servicio, hay múltiples formas de comunicarte con la compañía y asegurar que tu voz sea escuchada. Aquí te explicamos cómo proceder de manera efectiva y qué opciones tienes a tu disposición.

El número para reclamos a Movistar Chile es el 105 si eres cliente de la compañía. Este servicio está disponible 24/7, lo que significa que puedes contactarlos en cualquier momento del día. Si no eres cliente, deberás completar un formulario de reclamos para ser contactado por un ejecutivo.

Cómo ingresar una queja a Movistar por internet

Si prefieres gestionar tu reclamo por internet, Movistar ofrece varias opciones accesibles desde cualquier lugar:

• Accediendo a tu Sucursal Virtual Mi Movistar.
• Utilizando la App Mi Movistar.
• Completando el Formulario de reclamos.

Otros canales digitales incluyen:

• WhatsApp: +56 94704 4226.
• Twitter: @AyudaMovistarCL.

Pasos para completar el formulario de reclamos

El formulario de reclamos se encuentra disponible en la página web de Movistar y es la opción recomendada si no estás registrado en Mi Movistar o no eres cliente. Aquí te mostramos cómo completarlo:

1. Selecciona si eres cliente o no.
2. Elige el tipo de producto que deseas reclamar.
3. Selecciona el tipo de reclamo: técnico, comercial o una contratación desconocida.
4. Adjunta una foto de tu carnet de identidad y tres firmas en una hoja.
5. Ingresa tu RUT, nombre, número de contacto y correo electrónico.
6. Si el reclamo es por telefonía móvil, incluye el número que presenta problemas.
7. Detalla tu reclamo en un texto de máximo 1,000 caracteres.
8. Haz clic en “Enviar solicitud” y espera que un ejecutivo se comunique contigo.

Recuerda proporcionar la mayor cantidad de antecedentes posibles para facilitar una respuesta adecuada.

Presentar una queja en una sucursal Movistar

Si prefieres realizar tu reclamo de manera presencial, puedes visitar una de las sucursales de Movistar. Al hacerlo, podrás hablar directamente con un asesor. Aquí tienes una lista de la información que necesitarás:

• Nombre completo.
• RUT.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Detalles de tu queja.
• Documentación adicional que desees presentar como prueba.

Asegúrate de guardar el número de seguimiento o comprobante que te proporcionen, ya que te permitirá verificar el estado de tu reclamo más adelante.

¿Quieres reclamar a Movistar por fallas técnicas?

Si tu reclamo está relacionado con problemas técnicos, puedes comunicarte con Movistar al 103 desde un celular Movistar o al 600 600 3200, opción 2, desde teléfonos fijos. Este servicio está diseñado para atender inconvenientes con tu servicio móvil o de hogar.

Recuerda: Si no estás satisfecho con la calidad del servicio, tienes la opción de cancelar tu contrato y considerar alternativas en otras compañías de telecomunicaciones.

Preguntas frecuentes sobre los reclamos Movistar

Si te preguntas cuánto tiempo tienes para presentar un reclamo a Movistar, debes saber que tienes hasta 60 días hábiles desde que tomas conocimiento del hecho que deseas reclamar. Por ejemplo, si se realizó un cobro incorrecto, el plazo comienza desde que recibiste la factura.

Movistar tiene un plazo de 5 días hábiles para responder a tu reclamo. Si no recibes respuesta en este tiempo o no estás satisfecho con la solución, puedes escalar tu caso a la Subtel.

Existen dos maneras de hacer seguimiento a tu reclamo:

• Desde la App Mi Movistar:
1. Ve al menú y selecciona “Revisión de solicitudes técnicas”.
2. Consulta el historial de tus solicitudes y accede a la más reciente.
3. Verás información sobre el estado actual de tu solicitud.
4. Puedes reagendar la visita si es necesario.
• Desde el sitio web de Movistar:
1. Selecciona “Seguimiento de la solicitud”.
2. Ingresa tu RUT y número de serie.
3. Haz clic en “Consultar”.

Si prefieres, puedes dirigirte a reclamos.subtel.cl para completar el formulario de reclamos online o visitar una sucursal de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones.

Para problemas con los servicios de hogar, llama al 600 600 3000 para coordinar una visita técnica si es necesario.

Si decides que no quieres continuar con los servicios de Movistar, puedes renunciar llamando al 103 o al 600 600 3000, así como hacerlo a través de la Sucursal Virtual, la App Mi Movistar o directamente en una sucursal.

Para más información, puedes consultar este video sobre el contacto con atención al cliente de Movistar: