Área de clientes de WOM: funcionalidades y opciones disponibles

WOM se ha destacado en el mercado chileno de telecomunicaciones por su enfoque innovador y sus soluciones accesibles. Su plataforma online, MiWOM, permite a los usuarios gestionar sus cuentas de manera sencilla y rápida. En este artículo, exploraremos en profundidad las funcionalidades de esta plataforma y cómo puede facilitarte la vida como cliente de WOM.

Cómo ingresar al área privada MiWOM

Acceder a tu área privada MiWOM es un proceso sencillo que puedes realizar desde diversos dispositivos, como tu celular, tablet o computador. A continuación, desglosamos cómo hacerlo de manera efectiva.

Ingresar a MiWOM desde mi celular

Si eres cliente de WOM y tienes datos móviles en tu celular, ingresar a MiWOM es muy fácil y no necesitarás contraseña. El sistema detectará automáticamente que eres un cliente de WOM:

• Desactiva la red WiFi de tu celular.
• Activa los datos móviles.
• Accede al sitio web wom.cl.
• Haz clic en Ingresar a MiWOM.
• ¡Listo! Ahora estás dentro de tu área de clientes de WOM.

Ingresar a MiWOM desde mi tablet o computador

Si prefieres usar una tablet o un computador, sigue estos pasos que requieren que ingreses tu número de teléfono WOM:

• Conecta tu dispositivo a una red WiFi.
• Visita la página web de WOM.
• Selecciona Ingresar a MiWOM.
• Ingresa tu número de teléfono para recibir un PIN de acceso.
• Introduce el código PIN que has recibido.
• ¡Listo! Ahora puedes gestionar tu cuenta WOM.

Es importante mencionar que si accedes a MiWOM usando datos móviles de WOM, no se consumirán tus gigas, ya que el servicio es totalmente gratuito.

Qué trámites puedo realizar desde MiWOM

MiWOM está diseñado para que realices la mayoría de los trámites que normalmente tendrías que hacer en una sucursal, facilitando tu experiencia como cliente. Aquí hay una lista de las gestiones disponibles:

• Consulta tu consumo de internet y minutos del mes.
• Recarga tu celular prepago WOM.
• Paga tu cuenta WOM.
• Consulta tu boleta actual y de meses anteriores.
• Accede a beneficios exclusivos para ti.
• Visita la tienda para comprar bolsas de prepago WOM.
• Revisa el consumo de tus otras líneas y recárgalas.
• Actualiza tu plan WOM.
• Contacta a WOM a través de sus canales de comunicación.
• Consulta tu historial de recargas y uso de datos.
• Descarga tus documentos importantes: Contratos y anexos con WOM.
• Habilita servicios para llamar a números especiales.
• Consulta el estado de tu equipo en el servicio técnico.
• Infórmate sobre las últimas noticias y actualizaciones en el apartado News.

Cómo pagar en MiWOM

Pagar tu cuenta a través de la sucursal virtual MiWOM es un proceso ágil que requiere que tengas a mano algunos datos personales:

• RUT del titular de la cuenta.
• Datos de la tarjeta de crédito o débito que utilizarás para el pago.
• Tu sistema de claves bancarias.

Una vez que tengas esta información, puedes iniciar el trámite haciendo clic en Pagar tu cuenta en el menú lateral izquierdo y seguir los pasos que te indique el portal.

Conocer consumo mensual en MiWOM

Si deseas conocer tu saldo WOM de datos y llamadas, puedes hacerlo de forma rápida:

• Accede a MiWOM desde tu dispositivo.
• Verifica que tu número de teléfono aparece debajo del nombre de tu plan.
• ¡Listo! La página de inicio mostrará tu consumo actual.

En la pantalla de inicio, también podrás ver información útil como:

• Datos disponibles.
• Minutos y su fecha de caducidad.
• Cantidad de SMS restantes.
• Gigas acumulados y su vencimiento.
• Fecha de renovación de tu plan.

Cómo formalizar un reclamo desde MiWOM

Si has experimentado algún inconveniente y deseas realizar un reclamo a WOM sin necesidad de llamar, puedes acceder a esta opción desde el apartado Contáctanos en MiWOM:

• Ingresa al área privada MiWOM.
• Confirma que tu número de teléfono aparece debajo de tu plan.
• Haz clic en Contáctanos en el menú lateral.
• Selecciona el Formulario de reclamos.
• Completa tus datos personales: nombre, RUT, email y teléfono de contacto.
• Proporciona información relevante sobre tu reclamo, que puede incluir:
1. Seleccionar el servicio reclamado: telefonía, internet, etc.
2. Tipo de cliente: postpago o prepago.
3. Motivo del reclamo: atención al cliente, facturación, etc.
4. Monto reclamado, si corresponde.
5. Datos específicos según el motivo del reclamo.

La respuesta a tu reclamación te será enviada por correo electrónico o carta certificada, según la información que hayas proporcionado.

WOM Colombia y WOM Chile: un enfoque en la experiencia del cliente

WOM ha revolucionado el mercado de telecomunicaciones en ambos países. En Chile, la compañía se ha establecido como una alternativa fuerte frente a las grandes operadoras, mientras que en Colombia, WOM está en proceso de ganar cuota de mercado.

Ambas versiones de WOM se centran en ofrecer una experiencia al cliente mejorada, con atención al cliente accesible y productos innovadores que se adaptan a las necesidades de sus usuarios.

La app de WOM: gestión en la palma de tu mano

Además de la plataforma web, WOM ofrece una aplicación móvil que complementa las funcionalidades de MiWOM. Esta app permite a los usuarios gestionar su cuenta de forma rápida y cómoda desde cualquier lugar:

• Consulta de saldo y consumo.
• Recargas rápidas.
• Acceso a promociones exclusivas.
• Soporte técnico al alcance de un toque.

Para aprender más sobre cómo usar esta aplicación, puedes ver el siguiente video:

¿Cuál es el horario de atención al cliente de WOM?

WOM ofrece atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo su línea telefónica, chat en línea y redes sociales. El horario de atención suele ser extenso, permitiendo a los usuarios contactar a la compañía en diferentes momentos del día.

Es recomendable consultar la página oficial de WOM para verificar los horarios específicos y asegurarte de recibir ayuda en el momento que lo necesites.

Cómo ver mi historial de llamadas en WOM

Desde MiWOM, también puedes acceder a tu historial de llamadas. Esta función es útil para llevar un control de tus gastos y gestionar mejor tu uso de minutos. Solo necesitas seguir estos pasos:

• Ingresa a tu área privada en MiWOM.
• Busca la sección de historial de llamadas.
• Consulta las llamadas realizadas y recibidas, incluyendo fechas y duraciones.

Este acceso te ayuda a tener un mejor control de tus servicios y a identificar patrones de uso.

Cuáles son las redes sociales gratis de WOM

WOM también se destaca por ofrecer redes sociales sin consumo de datos. Esto permite a los usuarios mantenerse conectados en plataformas populares como:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• WhatsApp

Con esta ventaja, los usuarios pueden usar sus redes sociales sin preocuparse por agotar sus datos móviles.