Reclamos WOM Chile 2026: Guía Definitiva Paso a Paso

¿Tienes un problema con tu servicio WOM? Presentar un reclamo formal es tu derecho como consumidor y el primer paso para una solución. Esta guía actualizada para 2026 te explica todos los canales, el proceso exacto y los plazos legales para gestionar tu queja ante WOM Chile de manera rápida y efectiva.

Ya sea por facturación errónea, fallas técnicas o mala atención, te proporcionamos la información clave para que tu reclamo sea atendido con prioridad.

Canales Oficiales para Reclamos en WOM (2026)

WOM ofrece varias vías para presentar tu reclamo. Elegir la correcta agiliza el proceso. La atención telefónica está disponible 24/7.

Paso a Paso: Ingresar un Reclamo WOM Online

La plataforma digital es el método más eficiente. Sigue estos pasos detallados:

1. Accede a la sucursal virtual Mi WOM.
2. Identifícate como cliente particular o empresarial.
3. Ingresa tu número móvil o RUT. Recibirás un código de verificación vía SMS o email.
4. Una vez dentro, navega a la sección "Contáctanos" y selecciona "Formulario de Reclamos".
5. Completa todos los campos con precisión:
   • Datos personales: Nombre, RUT, dirección, correo.
   • Detalles del reclamo: Servicio afectado (Telefonía, Internet Hogar, etc.), tipo de plan (Postpago/Prepago).
   • Motivo: Facturación, calidad de servicio, atención al cliente, falla técnica.
   • Descripción detallada: Incluye fechas, montos en disputa y adjunta comprobantes (capturas de pantalla, facturas).
6. Revisa y envía el formulario. Guarda el número de seguimiento que se genere.

Atención Presencial en Sucursales WOM

Si prefieres el contacto directo, visita una sucursal de WOM Chile. Un asesor te entregará un formulario físico. Lleva contigo:

• Cédula de identidad (RUT).
• Detalle escrito de la situación (fechas, números de factura).
• Cualquier evidencia física o digital de tu problema.
• Tus datos de contacto actualizados.

Plazos Legales y Pasos Siguientes Cruciales

Conocer los tiempos te empodera. WOM debe responder dentro del marco legal.

Si no estás conforme con la respuesta de WOM, puedes escalar tu reclamo a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). Presencialmente en Catedral 1424, Santiago, o online en reclamos.subtel.cl.

Recuerda que siempre puedes comparar y cambiar de compañía si el servicio no mejora. Explora planes móviles de otras operadoras o alternativas de televisión digital si es parte de tu paquete.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene WOM para resolver mi reclamo?
WOM tiene un máximo de 5 días hábiles para darte una respuesta formal desde que ingresas tu reclamo. Sin embargo, la solución concreta puede tomar más tiempo dependiendo de la complejidad del caso.

¿Qué información debo tener lista antes de llamar o llenar el formulario?
Es crucial tener tu RUT, número de teléfono asociado, la última factura (especialmente si es por cobro indebido), una descripción cronológica del problema y cualquier evidencia como capturas de pantalla o emails previos.

¿Puedo reclamar si soy cliente prepago?
Sí, absolutamente. Los clientes de planes prepago tienen los mismos derechos a presentar reclamos por fallas en la cobertura, recargas no acreditadas o problemas con la atención al cliente. Utiliza los mismos canales oficiales.

Por Annette Troconis Romero, Especialista en Telecomunicaciones. Annette combina su formación en Comunicación con una pasión por hacer comprensibles temas complejos como redes móviles y servicios digitales para todos los usuarios de Comparaiso. Su objetivo es empoderar a las personas en el mundo de las telecomunicaciones, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre sus servicios.