Reclamo Telsur 2026: Guía Definitiva Paso a Paso y Canales Oficiales

¿Tienes un problema con tu servicio de Internet, TV o teléfono de Telsur? Presentar un reclamo de forma correcta es clave para una solución rápida. Esta guía actualizada para 2026 te muestra todos los canales oficiales, desde la web hasta las sucursales, con los pasos exactos para que tu queja sea atendida sin demoras.

1. Reclamo Online en Telsur: Rápido y con Registro

La forma más eficiente es a través de internet. Dirígete al sitio web oficial de Telsur y busca la sección de "Atención al Cliente" o "Reclamos". Allí encontrarás un formulario web dedicado.

Consejos clave para llenar el formulario online:

• Sé específico: Describe el problema con detalle (ej: "Corte de fibra óptica desde el 15/03/2026").
• Incluye datos esenciales: Tu RUT, número de cliente y el servicio afectado (Internet Hogar, TV, etc.).
• Adjunta pruebas: Capturas de pantalla de la falla, fotos o copias de facturas relevantes.
• Accede a Mi Telsur: Si ya eres usuario, ingresa a la Sucursal Virtual Mi Telsur con tu RUT y clave para agilizar el proceso.

Este método te da un número de seguimiento y un registro escrito de tu gestión.

Reclamo vía WhatsApp Telsur

Para consultas rápidas, usa el WhatsApp oficial de Telsur: +56 9 6761 7901. Un asistente virtual te guiará y, si el caso lo requiere, te derivará a un ejecutivo humano.

2. Reclamo Presencial en Sucursal Telsur

Si prefieres el trato directo, acude a una sucursal de Telsur. Un asesor te entregará un formulario físico. Lleva contigo:

• Documentos: Cédula de identidad (RUT).
• Información de contacto: Teléfono y correo electrónico actualizados.
• Detalles por escrito: Una descripción clara de la queja.
• Pruebas: Cualquier documento o imagen de respaldo.

¡No te vayas sin tu comprobante! Solicita y guarda el número de ticket o el documento que acredite la presentación de tu reclamo. Es vital para el seguimiento.

3. Cómo Hacer Seguimiento a tu Reclamo Telsur

Una vez presentado, monitorea su estado para presionar una solución. Usa estos canales:

4. Contactos Oficiales y Plazos Clave 2026

Usa los números correctos según tu necesidad. Para problemas técnicos inmediatos (corte de internet, falla en TV), llama directamente al soporte técnico.

Plazos Legales que Debes Conocer

• Para ti: Tienes 60 días hábiles desde que ocurre el problema para presentar tu reclamo ante Telsur.
• Para Telsur: La empresa tiene 5 días hábiles para responderte formalmente.
• Si no hay solución: Ante una respuesta insatisfactoria o sin respuesta, puedes reclamar ante la Subtel ingresando tu caso en reclamos.subtel.cl.

5. ¿Problemas Técnicos? Soluciones y Alternativas

Si el reclamo es por fallas constantes en el servicio, reporta el problema técnico al 600 800 4000 o contacta al servicio al cliente para una visita técnica.

Recuerda que como consumidor tienes derecho a un servicio de calidad. Si las fallas persisten, evalúa cambiar de proveedor. Compara otros planes de Internet Fibra Óptica, planes celulares o televisión para encontrar una mejor opción. También puedes informarte sobre cómo realizar la portabilidad numérica si decides cambiarte.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el mejor canal para un reclamo urgente?
Para una falla técnica que afecta tu servicio (como corte de internet), llama al 600 800 4000. Para un reclamo administrativo con registro, usa el formulario web oficial.

¿Qué hago si Telsur no responde en 5 días hábiles?
Puedes y debes escalar el reclamo ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (Subtel) a través de su plataforma online reclamos.subtel.cl. Es tu derecho como usuario.

¿Necesito un comprobante del reclamo presencial?
Sí, absolutamente. Insiste en que te entreguen una copia firmada o un número de ticket. Es la única prueba de que presentaste tu queja en fecha y es esencial para cualquier gestión posterior o reclamo ante autoridades.