Guía Definitiva: Cómo Hacer un Reclamo a WOM Chile en 2026
¿Tienes un problema con tu servicio WOM? Presentar un reclamo en 2026 es un proceso claro y accesible si conoces los canales correctos. Esta guía te explica cada método, desde la app hasta la sucursal, para que tu queja sea gestionada de forma rápida y efectiva, asegurando una solución oportuna.
Canales Oficiales para Reclamos en WOM Chile (2026)
WOM ofrece múltiples vías de contacto para presentar reclamos relacionados con facturación, cobertura o calidad del servicio. Elegir el canal adecuado agiliza la respuesta.
| Canal | ¿Para qué es ideal? | Contacto / Detalle |
|---|---|---|
| App MiWOM | Reclamos técnicos, consulta de saldo, gestión de servicios. | Disponible en App Store y Google Play. |
| Atención Telefónica | Problemas urgentes y asesoría personalizada. | 105 (clientes) o +56 2 2337 7600 (otras redes). |
| Consultas y reclamos rápidos por chat. | Número oficial en el sitio web de WOM. | |
| Sucursales Físicas | Reclamos complejos que requieren atención cara a cara. | Ubica tu sucursal más cercana en la web oficial. |
Antes de contactar, ten a mano tu RUT y número de cliente. Si tu problema es con la portabilidad numérica, prepara los detalles del trámite.
Paso a Paso: Cómo Ingresar tu Reclamo por la App MiWOM
La aplicación MiWOM es el canal más eficiente para gestionar la mayoría de las incidencias. Sigue estos pasos:
- Descarga e inicia sesión: Abre la app e ingresa con tus credenciales.
- Navega a Soporte: Busca la sección "Ayuda", "Soporte" o "Habla con nosotros".
- Describe tu reclamo: Selecciona la categoría (ej., facturación, internet) y detalla el problema con claridad.
- Envía y guarda el comprobante: Recibirás un número de ticket para seguimiento.
Plazos de Respuesta y Qué Esperar Después del Reclamo
Según la normativa chilena, WOM debe responder formalmente a tu reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles. La respuesta llegará al correo electrónico que registres, con una carta digital que detalla la solución o los pasos a seguir.
Si el problema persiste, puedes escalarlo. Conoce tus derechos como consumidor en nuestra guía sobre derechos del consumidor en telecomunicaciones.
Consejos Clave para un Reclamo Exitoso en WOM
- Sé específico: Indica fechas, números de factura y detalles técnicos.
- Guarda el comprobante: Anota el número de ticket o graba la llamada (informando al ejecutivo).
- Elige el canal correcto: Para problemas de cobertura móvil, la app o el teléfono suelen ser más rápidos.
- Sigue el proceso: Si no recibes respuesta en 5 días hábiles, contacta nuevamente.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo reclamar a WOM por WhatsApp?
Sí. WOM atiende reclamos por WhatsApp. Escribe al número oficial publicado en su sitio web, describe tu problema y un ejecutivo te responderá en horario de atención.
¿Qué hago si WOM no responde en 5 días?
Si WOM no da una respuesta formal en el plazo legal, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUBTEL) a través de su plataforma en línea.
¿El número 105 de WOM es gratuito?
Sí, el 105 es un número gratuito para clientes WOM. Si llamas desde un teléfono fijo u otra red móvil, debes usar el +56 2 2337 7600, cuyo costo depende de tu plan.
Agregar un comentario