Entender Tu Boleta WOM 2026: Guía Paso a Paso y Consejos

Recibir la boleta de WOM y no entenderla completamente es una situación común. Más allá del monto a pagar, este documento es una mina de información sobre tu consumo, promociones y derechos.

Saber interpretarla es clave para controlar tus gastos, detectar errores y aprovechar al máximo tu plan. Esta guía te explica, sección por sección, qué significa cada dato en tu factura del año 2026.

Partes Fundamentales de Tu Boleta WOM

Toda boleta de WOM sigue una estructura lógica. Identificar estas partes te ayudará a navegar la información rápidamente.

Encabezado y Datos del Cliente

Esta sección contiene la información básica de tu contrato y período facturado. Es lo primero que debes verificar.

• Número de Cliente/RUT: Tu identificador único en el sistema. Es crucial para realizar trámites.
• Período de Facturación: Los días específicos por los que se te está cobrando. No confundir con la fecha de vencimiento.
• Dirección de Facturación: Donde se envía la boleta física, si aplica. Puede ser diferente a la dirección de instalación del servicio.

Resumen de Cargos y Monto Total

Aquí se desglosa el total a pagar. Es un resumen ejecutivo de tu factura.

Incluye el cargo fijo de tu plan, los impuestos aplicables (como el IVA), y cualquier cargo adicional o promoción. El monto final es la suma de todos estos conceptos.

Si quieres profundizar en tus derechos respecto a cobros extra, te recomendamos leer nuestra guía sobre cargos adicionales en telecomunicaciones y lo que establece la normativa chilena.

Desglose Detallado: Entendiendo Cada Línea

Esta es la sección más importante para auditar tu consumo y gastos. No la pases por alto.

Cargo Fijo del Plan

Corresponde al valor base de tu contrato por el período facturado. Este monto debería mantenerse constante mes a mes, a menos que hayas realizado un cambio de plan.

Verifica que el plan descrito (ej: "Internet Fibra 300 Mbps" o "Plan Móvil 30 GB") coincida con el que contrataste.

Detalle de Consumo (Llamadas, Datos, SMS)

WOM detalla el uso que hiciste de los beneficios incluidos en tu plan y los excesos. Es la mejor herramienta para ajustar tus hábitos.

Busca tablas o listas que muestren el consumo de minutos a todo destino, navegación en redes sociales, gigas de internet móvil y mensajes de texto. Te mostrarán lo incluido, lo usado y lo que te sobró.

Para un control más fino, puedes complementar esta información consultando tu historial de consumo WOM directamente desde la app o página web.

Impuestos y Cargos Regulatorios

Son cargos obligatorios por ley que las compañías deben incluir y detallar. El más significativo es el Impuesto al Valor Agregado (IVA), que corresponde al 19% sobre el servicio.

También pueden aparecer cargos menores por servicios de larga distancia internacional o contribuciones regulatorias fijas. Su monto es normalmente bajo.

¿Qué Hacer Si Algo No Cuadra en Tu Boleta?

Encontrar un cargo extraño o un consumo que no reconoces puede ser frustrante. Sigue estos pasos.

Paso 1: Revisa el Detalle de Consumo Ampliado

Antes de contactar a WOM, revisa a fondo la sección de consumo. A veces, un uso inesperado de datos o una llamada internacional explica el aumento.

Puedes acceder a un desglose más detallado en la app Mi WOM o en su página web, donde a veces se muestran los destinos de las llamadas.

Paso 2: Compara con Tu Contrato Original

Asegúrate de que los beneficios y el precio base coincidan con lo firmado. Las promociones por tiempo limitado pueden vencer, ajustando el valor final.

Guarda siempre una copia digital de tu contrato o las condiciones promocionales que te ofrecieron. Es tu mejor respaldo.

Paso 3: Contacta al Servicio al Cliente

Si persiste la discrepancia, contacta a WOM. Ten a mano tu número de cliente, RUT y el número de la boleta en cuestión.

Explica claramente qué cargo o concepto no entiendes. Puedes iniciar el contacto a través de sus canales oficiales. Para conocer opciones de atención presencial, como en oficinas WOM en Las Condes con sus horarios y direcciones actualizadas para 2026, también es útil.

Para temas regulatorios más amplios, como los estándares de calidad, puedes consultar información oficial en el sitio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).

Tabla de Términos Comunes en la Boleta WOM

Este glosario rápido te ayudará a descifrar el lenguaje técnico o comercial de tu factura.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué mi boleta de WOM es más cara este mes si no cambié de plan?

Las razones más comunes son: 1) La finalización de una promoción o descuento temporal. 2) Consumo por exceso en datos, minutos o mensajes. 3) La contratación involuntaria de un servicio de valor agregado. Revisa el detalle de la boleta línea por línea para identificar el origen.

¿Dónde puedo ver mi boleta WOM si no la recibí por correo?

Puedes acceder a todas tus boletas digitales a través de la aplicación "Mi WOM" o en el sitio web oficial de WOM en la sección "Mi Cuenta". También puedes solicitar que te la reenvíen por email desde esos mismos canales. Para un proceso más detallado, sigue nuestra guía definitiva para ver y descargar tu boleta WOM fácilmente.

¿Los cargos por "Servicios de Valor Agregado" son obligatorios?

No, son servicios opcionales que se contratan aparte del plan base (como suscripciones a juegos, música o noticias). Si no los reconoces, puedes solicitar su cancelación inmediata y, en muchos casos, el reembolso del cargo, según la normativa de la SERNAC.