Devolver Equipo Claro 2026: Guía Paso a Paso y Evitar Cobros

Has completado el proceso para dar de baja tu plan Claro y ahora viene un paso crucial: la devolución del equipo. Ya sea un módem, un decodificador de TV o un router, no hacerlo correctamente puede resultar en cargos sorpresa.

En esta guía definitiva para 2026, te explicamos todo lo que necesitas saber para devolver tu equipo Claro en Chile sin problemas y cerrar tu contrato de manera limpia.

¿Por Qué Es Obligatorio Devolver el Equipo Claro?

Cuando contratas un servicio con equipo incluido, como internet de fibra óptica o televisión por cable, el dispositivo físico suele ser prestado. No es de tu propiedad.

Al finalizar el contrato, debes restituirlo. Si no lo haces, la empresa tiene derecho a facturar su valor, que puede ser bastante elevado. Este cargo aparece como "equipo no devuelto" en tu última boleta.

¿Qué Equipos Se Deben Devolver?

No todos los dispositivos asociados a tu plan deben ser devueltos. La regla general es clara.

• Módem/Router: El dispositivo principal de conexión a internet, especialmente en planes de fibra óptica o internet hogar.
• Decodificador de TV: La caja que permite recibir la señal de televisión paga (Claro TV).
• Control remoto: El que vino específicamente con el decodificador.
• Cables de poder y HDMI: Los cables originales que entregaron con el equipo.

Los cables de red adicionales, soportes o antenas externas no suelen ser requeridos. Ante la duda, llévalos.

Plazos y Condiciones para la Devolución en 2026

El tiempo es tu mayor aliado o tu peor enemigo en este proceso. Conocer los plazos oficiales es fundamental para evitar malentendidos.

Según las prácticas del mercado y lo estipulado comúnmente en los contratos, tras la baja del servicio tienes un período limitado para realizar la devolución.

Este plazo comienza a correr desde la fecha de efectiva baja del servicio, no desde que tú decides cancelar. Confirma la fecha exacta con el ejecutivo.

¿Dónde Se Devuelve el Equipo Claro?

No puedes llevarlo a cualquier parte. Claro designa puntos específicos para recepción de equipos, y entregarlo en otro lugar no te libera de responsabilidad.

• Centros de Atención Claro: Las tiendas o centros de servicio autorizados. Es la opción más segura.
• Puntos de Retiro Autorizados: Algunos locales asociados en comunas donde no hay tienda física. Verifica en la web oficial.
• Retiro Domiciliario (limitado): En algunos casos, puedes solicitar que pasen a retirarlo, pero suele tener costo o no estar disponible tras la baja.

Nunca entregues el equipo a un técnico en la calle sin un comprobante oficial. Solicita siempre un recibo de entrega.

Checklist Antes de Devolver Tu Equipo

Sigue esta lista punto por punto para garantizar una devolución exitosa y sin cargos posteriores.

• Limpieza básica: Limpia el equipo de polvo excesivo. No necesita desinfección quirúrgica, pero debe estar presentable.
• Revisión de componentes: Junta el dispositivo, su fuente de poder, cables de conexión y control remoto. Usa la caja original si la tienes.
• Documentación personal: Lleva tu cédula de identidad. Es posible que la pidan para generar el comprobante.
• Comprobante de baja: Ten a mano el número de ticket o comprobante de la solicitud de baja del servicio.

El Comprobante de Devolución: Tu Seguro

Al entregar el equipo, el personal debe emitir un documento físico o digital que acredite la recepción. Este comprobante es tu única prueba en caso de un reclamo futuro.

Guárdalo como un tesoro. Debe incluir: fecha, hora, tu nombre/RUT, número de serie del equipo recibido, nombre y firma del receptor, y sello de la tienda. Tómale una foto al instante.

¿Qué Pasa Si No Devuelves el Equipo a Tiempo?

Si se vence el plazo, Claro procederá a generar un cargo por "equipo no devuelto". Este monto no es una multa arbitraria, sino el valor comercial que la compañía asigna al dispositivo.

Este cargo se enviará a tu domicilio como boleta de deuda y, de no ser pagada, puede ser derivada a una cobranza judicial, afectando tu historial financiero. Es un proceso similar al que puede ocurrir si no gestionas bien otros servicios, como al cancelar DIRECTV.

Para conocer tus derechos y obligaciones en estos casos, puedes consultar los lineamientos generales de la Subtel, el regulador de las telecomunicaciones en Chile.

Casos Especiales: Equipo Dañado o Perdido

¿Y si el módem se quemó en una tormenta eléctrica o el control remoto lo tragó el perro? Existen procedimientos para estos casos.

• Equipo dañado: Devuélvelo de todas formas. El personal evaluará si el daño es normal por uso o negligencia. Incluso dañado, su devolución anula el cargo por "no devolución".
• Equipo perdido o robado: Deberás pagar el cargo asociado. Contacta a servicio al cliente para conocer el monto exacto y las opciones de pago. Puedes intentar negociar un plan de cuotas.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver el equipo en cualquier tienda Claro?

Sí, en general puedes hacerlo en cualquier Centro de Atención Claro a lo largo de Chile. Sin embargo, se recomienda verificar en su sitio web o por teléfono que el punto específico reciba equipos en devolución, para evitar viajes innecesarios.

¿Me cobran si devuelvo el equipo pero le falta el cable de poder?

Muy probablemente sí. La devolución debe ser completa. El cargo por accesorio faltante (como un cable de poder o el control remoto) es menor al del equipo principal, pero existe. Es mejor devolver todo, incluso si no es el original.

Ya pagué el cargo por equipo no devuelto, ¿puedo devolverlo después y que me devuelvan el dinero?

No, una vez generado y pagado el cargo, el equipo se considera vendido al cliente. La compañía no suele aceptar la devolución posterior ni realizar reembolsos en estos casos. El momento de la devolución es antes de que se emita esa boleta.