Cómo solucionar los errores más comunes de DIRECTV

Si eres usuario de DIRECTV, es probable que en algún momento te hayas enfrentado a errores de señal o problemas de programación. Estos inconvenientes pueden ser frustrantes, especialmente si estás intentando disfrutar de tu programa o partido favorito. En este artículo, te proporcionaremos soluciones efectivas para los errores más comunes, así como consejos sobre cómo autogestionar problemas con tu servicio de DIRECTV. Te invitamos a seguir leyendo y a descubrir cómo solucionar estos errores de manera rápida y sencilla.

Errores de programación no disponible en DIRECTV (771, 722, 721, 711)

Los errores de programación son algunos de los problemas más comunes que experimentan los usuarios de DIRECTV. A menudo, estos errores se presentan con códigos que indican la naturaleza del problema. Aquí te explicamos los errores más frecuentes y cómo solucionarlos.

Error 771: Sin señal de satélite

El error 771 se presenta cuando el mensaje en pantalla dice: "(771) Sin señal de satélite en el sintonizador terrestre". Esto indica que el decodificador no está recibiendo señal adecuada de la antena. A continuación, se presentan posibles causas y soluciones:

• Condiciones climáticas adversas: Lluvias, tormentas o vientos fuertes pueden interferir con la señal. Si este es el caso, espera a que las condiciones mejoren.
• Conexiones inadecuadas: Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados y en buen estado. Revisa especialmente el cable coaxial que conecta el decodificador con la antena.
• Obstrucciones en la antena: Verifica que no haya objetos que bloqueen la señal de la antena. Si necesitas ajustar su posición, considera contactar a un técnico.
• Interferencias de dispositivos: Asegúrate de que no haya dispositivos que interfieran con la señal, como routers o teléfonos móviles.
• Reinicio del decodificador: Si persiste el problema, desconecta el decodificador de la corriente por 15 segundos y vuelve a conectarlo.

Error 722: Servicio suspendido

Cuando aparece el error 722, tu pantalla mostrará un mensaje que dice: "(722) Restablezca su servicio". Este error puede deberse a:

• Tu señal está suspendida temporalmente.
• El decodificador no ha sido utilizado por un tiempo prolongado, lo que requiere un restablecimiento.

Para solucionar este problema, verifica la conexión de los cables y asegúrate de que el decodificador esté encendido. Puedes restaurar la señal mediante:

• WhatsApp: Envía el mensaje "722" junto con el número de tu tarjeta a +56 9 5829 9269.
• SMS: Envía un mensaje a 77999 con el código correspondiente.
• MiDIRECTV: Accede a la sección de gestión de errores en tu cuenta.

Error 721: Canal no disponible

El error 721 aparece con el mensaje: "(721) Canal no disponible". Esto indica que el canal que intentas ver no está incluido en tu paquete. Para solucionarlo, considera:

• Verificar que tu decodificador esté encendido y correctamente conectado.
• Revisar tu plan y confirmar que el canal deseado esté incluido.
• Realizar los pagos pendientes para reactivar el servicio, si es necesario.

Error 711: Decodificador no activado

Este error se presenta como: "(711) Decodificador no activado". Las causas pueden ser:

• El decodificador no está activado para el servicio.
• Falta de datos necesarios para la transmisión de la señal.

Para solucionar este error, verifica las conexiones y realiza un restablecimiento de la señal a través de WhatsApp, enviando el mensaje correspondiente.

Autogestión para solucionar errores de señal

Aprovecha los medios de autogestión que ofrece DIRECTV para resolver problemas de señal. Puedes utilizar varias plataformas para gestionar tus errores:

• WhatsApp: Envía un mensaje con el código de error al +56 9 5829 9269.
• MiDIRECTV: Accede a tu cuenta y busca la sección de códigos de error para obtener soluciones específicas.
• SMS: Envía el código de error al 77999 junto con los datos solicitados.

Errores relacionados con la tarjeta de acceso y reinicio del equipo (761, 762, 745, 764)

Estos errores suelen estar relacionados con la tarjeta de acceso en el decodificador. A continuación, abordamos los errores más comunes y cómo solucionarlos:

Error 761 y 762: Tarjeta no reconocida

Los errores 761 y 762 indican que la tarjeta no está bien colocada o que hay un problema con el equipo. Para solucionarlo:

• Retira la tarjeta, límpiala y vuelve a insertarla correctamente.
• Desconecta el decodificador de la corriente por 15 segundos antes de volver a encenderlo.
• Si el problema persiste, la tarjeta podría estar dañada.

Error 764: Tarjeta incorrecta

El mensaje que muestra este error es: "(764) Inserte la tarjeta correcta". Es necesario verificar que la tarjeta que estás utilizando corresponde al decodificador:

• Confirma que no haya otra tarjeta en el decodificador.
• Revisa que la tarjeta esté en la ranura correcta.

Error 745: Interrupción en la señal

Este error se presenta cuando hay un problema en la recepción de la señal. La solución implica:

• Retirar la tarjeta del decodificador y desenchufarlo por 15 segundos.
• Volver a colocar la tarjeta de forma correcta y encender el dispositivo.

Preguntas frecuentes relacionadas con DIRECTV

Además de los errores mencionados, otros problemas comunes incluyen:

• Pagos pendientes: Si ves un mensaje de "factura devuelta", contacta a DIRECTV para solucionar el problema.
• Actualización de software: Espera a que la actualización se complete. Estas mejoras son necesarias para asegurar la calidad del servicio.
• Problemas de audio: Verifica que los cables de audio están conectados y que la configuración de sonido del televisor está ajustada correctamente.
• Control remoto: Asegúrate de que las baterías estén cargadas y que no haya obstrucciones que impidan su funcionamiento.

Para una guía visual sobre cómo solucionar errores comunes en DIRECTV, puedes ver el siguiente video que ofrece un paso a paso muy útil: