Cómo Presentar un Reclamo en Claro Chile: Guía Definitiva 2026
¿Tienes un problema con tu servicio de Claro Chile? Presentar un reclamo de manera efectiva es clave para resolverlo. Esta guía actualizada para 2026 te explica cómo ingresar una queja o reclamo en Claro Chile a través de todos los canales oficiales, con los pasos precisos y las alternativas si no obtienes respuesta.
Canales Oficiales para Presentar tu Reclamo en Claro
Claro Chile ofrece varias vías para gestionar tus quejas. Elegir la correcta agiliza el proceso. Aquí tienes un resumen de las opciones principales:
| Canal | ¿Cómo acceder? | Ventaja |
|---|---|---|
| Atención Telefónica | Móvil: Marca 105 desde tu celular Claro. Hogar: Llama al 800 171 171. | Solución inmediata para consultas urgentes. |
| Formulario Web | En el sitio oficial de Claro, ve a "Atención al Cliente" / "Reclamos". | Reclamo documentado con número de seguimiento. |
| Sucursales Presenciales | Acude a cualquier sucursal Claro autorizada con tu documento de identidad. | Atención personalizada y entrega de documentos físicos. |
| App Mi Claro | Gestiona tu reclamo desde la sección de ayuda o chat dentro de la aplicación. | Comodidad y acceso a tu historial de servicio. |
Antes de contactar, ten a mano tu RUT, número de contrato o línea, y detalles concretos del problema (fechas, errores, etc.).
Proceso Paso a Paso: Formulario de Reclamos Online
El formulario de reclamos de Claro Chile es ideal para un registro formal. Sigue estos pasos:
- Visita el sitio web oficial de Claro Chile.
- Navega hasta la sección "Atención al Cliente" o "Ayuda y Soporte".
- Busca y selecciona la opción "Ingresar un Reclamo" o similar.
- Completa todos los campos del formulario con información veraz y detallada.
- Antes de enviar, revisa que los datos de contacto sean correctos para su respuesta.
- Envía el formulario y guarda el número de ticket o comprobante que recibas.
Claro tiene un plazo legal de 5 días hábiles para responderte formalmente a partir de la recepción de tu reclamo.
Horarios de Atención y Contacto 2026
Optimiza tu tiempo conociendo los horarios de cada canal:
| Canal | Horario de Atención 2026 |
|---|---|
| Atención Telefónica (105 / 800 171 171) | 24/7 (los 365 días del año). |
| Sucursales Presenciales | Generalmente de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. (Verifica en tu sucursal más cercana). |
| Soporte en Web y App Mi Claro | Acceso y gestión 24 horas, respuestas en horario de oficina. |
¿Y si Claro no Resuelve mi Reclamo? Escala a SUBTEL
Si tras la respuesta de Claro no estás conforme, o si vencen los 5 días hábiles sin respuesta, puedes escalar el caso a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), el regulador del sector.
- Plazo: Tienes 60 días hábiles desde la respuesta de Claro (o desde el vencimiento de su plazo) para reclamar en SUBTEL.
- Proceso: Ingresa al sitio web de SUBTEL, ve a la plataforma de "Reclamos y Consultas", completa el formulario y adjunta tu comprobante de reclamo previo a Claro.
- Documentación: Guarda todas las comunicaciones con Claro (números de ticket, emails, grabaciones de llamadas si las tienes).
Este paso es fundamental para ejercer tus derechos como usuario. También puedes explorar comparar planes móviles de otros operadores si el servicio no mejora.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo hablar directamente con un ejecutivo de Claro Chile?
Puedes hablar con un ejecutivo llamando al 105 (móvil) o 800 171 171 (hogar). Al conectarte, sigue las instrucciones del menú vocal para ser derivado a un agente. Para una gestión más rápida, ten tu RUT y número de servicio a mano.
Sí, Claro Chile atiende consultas a través de sus perfiles oficiales en Facebook y X (Twitter). Sin embargo, para un reclamo formal con número de seguimiento, se recomienda usar el formulario web, la app o la llamada telefónica, ya que garantizan un registro en sus sistemas internos.
¿Qué información debo tener lista antes de reclamar?
Prepara tu RUT, el número de teléfono o contrato afectado, la fecha y descripción específica del incidente, y cualquier comprobante relevante (capturas de pantalla, facturas). Esta organización te ayudará a agilizar el proceso, ya sea en Claro o si necesitas recurrir a verificar la cobertura móvil como parte de tu queja.
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