Atención al Cliente Claro 2026: Canales, Horarios y Soluciones Rápidas

Gestionar tus servicios de telecomunicaciones debe ser simple. Cuando necesitas ayuda con tu plan móvil, tu internet hogar o tu televisión por cable, saber cómo y dónde contactar a tu proveedor es clave.

En Chile, Claro ofrece una variedad de canales de atención al cliente diseñados para resolver tus consultas de manera eficiente. Esta guía te muestra todas las opciones disponibles en 2026, para que elijas la que mejor se adapte a tu necesidad.

Ya sea un problema técnico, una consulta de facturación o una mejora en tu servicio, acceder al soporte correcto ahorra tiempo y estrés.

Canales Oficiales de Atención al Cliente Claro

Claro ha diversificado sus puntos de contacto para ofrecer una experiencia omnicanal. Puedes elegir entre asistencia telefónica, digital o presencial según tu urgencia y preferencia.

Conocer cada opción te permite abordar tu problema por la vía más directa.

Atención Telefónica y Líneas de Soporte

El contacto por voz sigue siendo el canal preferido para consultas complejas o urgentes. Claro dispone de líneas específicas según el tipo de servicio.

Es importante tener a mano tu RUT y número de cliente o teléfono para agilizar la gestión.

• Claro Hogar y Móvil (Fijo): Marca 103 desde un teléfono Claro o 600 300 1030 desde cualquier red.
• Claro Móvil Prepago y Control: La línea directa es el *888 desde tu celular Claro. Es gratuito y útil para consultar saldo y promociones.
• Atención a Empresas: Los clientes corporativos deben contactar al 600 600 8080.

Los horarios de atención suelen extenderse hasta las 10 p.m. en días hábiles, con cobertura reducida los fines de semana. Para gestiones bancarias similares, puedes revisar cómo funciona el Teléfono 600 Banco de Chile: Atención al Cliente y Ayuda 2026.

Soporte Digital y Atención en Línea

Para una autogestión rápida o consultas fuera de horario, los canales digitales son la mejor opción. Permiten resolver problemas sin esperar en línea.

La App Mi Claro es tu centro de control principal. Desde allí puedes ver y pagar tu factura, hacer recargas, consultar consumo y reportar fallas técnicas.

También puedes usar el chatbot en el sitio web oficial o las redes sociales oficiales de Claro Chile en X (Twitter) y Facebook. La tendencia hacia las sucursales virtuales se consolida en 2026, similar a lo que se ve en la App Telecom 2026: El Futuro de Tus Sucursales Virtuales en Chile.

¿Cómo Reportar una Falla Técnica Efectivamente?

Cuando tu internet, televisión o teléfono fijo dejan de funcionar, reportar la falla correctamente acelera la solución. Sigue estos pasos para una gestión eficiente.

Primero, realiza diagnósticos básicos: revisa que los equipos estén encendidos, los cables conectados y si la falla es solo en un dispositivo o en toda la red. Esto ayuda al asesor a entender el problema.

Luego, contacta por el canal más directo. Para fallas masivas, las redes sociales suelen tener respuestas rápidas. Para problemas específicos en tu domicilio, llama al 103.

Proporciona datos claros: dirección exacta, número de cliente y una descripción concisa del problema. Si la falla persiste, solicita un número de ticket o reporte para hacer seguimiento.

Para asegurarte de que tu conexión sea óptima, siempre es útil comparar opciones. Herramientas como un Comparador Internet 2026: Encuentra el Mejor Plan para tu Hogar te permiten evaluar el servicio.

Preguntas Frecuentes sobre Facturación y Pagos

Las dudas sobre cobros y formas de pago son comunes. Aquí aclaramos las consultas más recurrentes para que gestiones tu cuenta sin problemas.

¿Dónde puedo ver y pagar mi factura Claro?

Puedes ver y descargar tu factura de forma gratuita en la App Mi Claro o en el sitio web de Claro. El pago se realiza en los mismos canales, además de en cajeros automáticos, bancos, comercios asociados y sucursales físicas.

Configurar el pago automático es la mejor manera de evitar cortes por olvido.

¿Qué hago si mi factura viene con un cargo no reconocido?

Si identificas un cargo que no reconoces, contacta inmediatamente a la atención al cliente vía 103 o a través de la app. Ten a mano el detalle de la factura y el monto en disputa.

Claro está obligado a investigar y responder según las normativas de la Subtel. Puedes presentar un reclamo formal si es necesario.

¿Cómo funcionan las recargas para planes Prepago o Control?

Las recargas se pueden hacer en una amplia red de comercios, a través de la app, con tarjeta de crédito/débito o mediante la opción de recarga regalo. Para conocer todos los métodos a fondo, te recomendamos leer nuestra Recarga Claro 2026: Guía Completa de Métodos, Promos y Saldo.

Las promociones por recarga varían, por lo que es bueno estar atento a las ofertas del mes.

Consejos para una Atención Exitosa

Maximiza el resultado de tu contacto con atención al cliente siguiendo estas recomendaciones prácticas. Una preparación simple hace una gran diferencia.

• Ten tu información a mano: RUT, número de teléfono asociado y última factura.
• Elige el momento adecuado: Llama en horarios no pico (evita primeras horas de la mañana) para reducir tiempos de espera.
• Sé claro y específico: Describe tu problema o consulta de manera ordenada y concreta.
• Anota datos clave: Siempre pide y guarda el número de ticket o reporte, y el nombre del asesor.
• Escalada si es necesario: Si tu problema no se resuelve, pregunta amablemente por supervisores o canales de reclamo formal.

Para más información sobre derechos del consumidor en telecomunicaciones, puedes consultar el portal de SERNAC.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el horario de atención telefónica de Claro Chile?

La atención al 103 y 600 300 1030 está disponible de lunes a viernes, generalmente de 8:00 a 22:00 horas. Los sábados el horario puede ser reducido. Los canales digitales como la app y el chatbot están operativos 24/7 para gestiones automáticas.

¿Puedo cambiar mi plan o servicio a través de atención al cliente?

Sí, absolutamente. Los asesores telefónicos o a través de la App Mi Claro están capacitados para gestionar cambios de plan, upgrades de velocidad de internet o modificaciones en tu paquete de servicios. Pueden informarte sobre las ofertas vigentes para tu perfil.

¿Qué debo hacer si pierdo mi celular Claro?

Contacta inmediatamente a atención al cliente al 103 para bloquear la línea y evitar cargos fraudulentos. Luego, debes dirigirte a una sucursal Claro con tu cédula de identidad para solicitar la reposición de tu chip con el mismo número. Reportar el hecho a Carabineros también es recomendable.