Reclamo DIRECTV 2026: Guía Definitiva con Teléfonos y Pasos Clave

¿Problemas con tu servicio de DIRECTV? Presentar un reclamo efectivo es tu derecho. Esta guía actualizada para 2026 te muestra todos los canales oficiales, desde el teléfono hasta el formulario web, para que soluciones tu inconveniente rápido y exijas una respuesta concreta.

Teléfonos Oficiales de DIRECTV para Reclamos (2026)

Para hablar directamente con un ejecutivo, utiliza el número correspondiente a tu tipo de servicio. Marca dentro del horario de atención: lunes a domingo de 9:00 a 23:00 hrs.

Nota: Si tienes dificultades para comunicarte, explora otros canales de atención al cliente de DIRECTV.

Reclama por WhatsApp: Rápido y Directo

Envía un mensaje al +569 58299269. Serás atendido por DiGO, el asistente virtual de DIRECTV, que puede guiarte en consultas comunes y derivar tu caso si es necesario.

Formulario de Reclamo DIRECTV Online (Paso a Paso)

La opción más detallada. Accede directamente al formulario de reclamos online de DIRECTV o ingresa desde tu cuenta MiDIRECTV.

Prepara esta información para completarlo:

• Datos personales: RUT, nombre completo, dirección, teléfono y email.
• Detalles del servicio: Tipo de producto (TV, Internet).
• Motivo del reclamo: Selecciona la categoría específica.
• Descripción detallada: Sé claro, incluye fechas y hechos. Adjunta comprobantes (facturas, capturas de pantalla) si los tienes.
• Medio de respuesta preferido: Elige email o teléfono.

Reclamo Presencial en Sucursal DIRECTV

Si prefieres el contacto cara a cara, lleva tu documentación a la sucursal DIRECTV más cercana. Completa el formulario físico con tus datos, la descripción del problema, las pruebas y tu firma. Puede ir el titular o un representante autorizado con los datos de la cuenta.

Plazos y Seguimiento: Lo que DEBES Saber

• Plazo para reclamar: Tienes 60 días hábiles desde que detectas el problema (ej: un cobro erróneo) para presentar tu reclamo formal.
• Tiempo de respuesta de DIRECTV: La empresa tiene 5 días hábiles para responderte por escrito.
• ¿Cómo sigo mi reclamo? Ve al formulario online, busca la opción "Revisar Reclamo", ingresa tu RUT y el número de folio que te dieron. Verás si está "En Proceso" o "Resuelto". También puedes consultar el estado de tu reclamo DIRECTV 2026 con más tips.

Si DIRECTV No Responde o No Soluciona: Escala a la SUBTEL

Si pasan los 5 días sin respuesta, o la solución no te satisface, debes escalar el caso. Tienes 30 días desde la respuesta de DIRECTV (o desde que venció su plazo) para presentar una queja ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUBTEL).

Opciones para quejarte en la SUBTEL:

1. Online: Ve a reclamos.subtel.cl y completa el formulario web.
2. Presencial: Asiste a una oficina de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones.

Para gestionar una baja de DIRECTV sin multas, llama al 600 600 1759 o hazlo desde MiDIRECTV.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo reclamar por un problema técnico de mi internet?
Sí. Llama al 600 600 1759 para reportar la falla. Un ejecutivo evaluará si se requiere una visita técnica a tu domicilio.

¿Qué hago si perdí mi número de folio de reclamo?
Contacta a un ejecutivo por teléfono (2 2740 7433) o por WhatsApp. Podrán localizar tu caso con tu RUT y datos personales.

¿La SUBTEL puede obligar a DIRECTV a compensarme?
La SUBTEL actúa como mediador. Si DIRECTV incumple la ley o su contrato, la SUBTEL puede instruir a la empresa a compensarte o corregir el error, aplicando sanciones si es necesario.