Portabilidad Numérica en Chile 2026: Guía Completa de Pasos y Plazos

La portabilidad numérica es un derecho fundamental para los usuarios de telecomunicaciones en Chile. Te permite cambiar de compañía manteniendo tu número de teléfono.

Este proceso está regulado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para garantizar transparencia y plazos definidos. Conocerlo es clave para tomar decisiones informadas sobre tu servicio.

Si recientemente has tenido que hacer un reclamo, como se detalla en nuestra Guía Definitiva para Reclamos en Claro Chile 2026, la portabilidad puede ser el siguiente paso lógico para mejorar tu experiencia.

¿Qué es la Portabilidad Numérica y Por Qué es Importante en 2026?

La portabilidad numérica es el procedimiento que te permite conservar tu número de teléfono fijo o móvil al cambiarte de empresa operadora. Elimina la barrera de tener que notificar a todos tus contactos un cambio de número.

Su importancia radica en la libertad de elección y la competencia. Al no estar "atado" a tu número, puedes buscar mejores planes, promociones o una atención al cliente más eficiente sin inconvenientes.

Es un derecho garantizado por la ley chilena, supervisado estrictamente por la Subtel. Todas las compañías están obligadas a facilitar este trámite.

Beneficios Clave de la Portabilidad

Realizar la portabilidad en 2026 te ofrece ventajas concretas:

• Mantienes tu identidad: Tu número, asociado a años de contactos personales y laborales, permanece igual.
• Fomenta la competencia: Puedes responder a mejores ofertas de internet móvil u otros planes que aparezcan en el mercado.
• Simplifica el cambio: El proceso es estandarizado y, si se sigue correctamente, tiene plazos predecibles.
• Empodera al usuario: Te da el control para elegir la mejor opción de servicio disponible.

Pasos Obligatorios para la Portabilidad Numérica en 2026

El proceso está diseñado para ser claro. Fallar en algún paso puede resultar en rechazo o demoras.

1. Verifica que Cumples los Requisitos

Antes de iniciar, asegúrate de lo siguiente:

• Tu línea (móvil o fija) debe estar activa y sin deudas con tu operador actual.
• El número a portar debe estar registrado a tu nombre (o contar con autorización del titular).
• No puedes tener una solicitud de portabilidad en curso o realizada en los últimos 45 días calendario.

2. Elige tu Nueva Compañía y Solicita la Portabilidad

Debes acudir a la empresa receptora (a la que quieres migrar). Ellos son los encargados de iniciar el trámite ante tu compañía actual (la cedente).

Deberás firmar un contrato con la nueva empresa y presentar tu cédula de identidad. Es crucial que el número que proporciones sea exacto.

La nueva empresa tiene la obligación de informarte sobre el plazo máximo, las posibles causas de rechazo y el día estimado de la portabilidad.

Plazos Legales y Posibles Rechazos

La Subtel establece plazos máximos muy claros para todo el proceso. Conócelos para hacer valer tus derechos.

Causas Comunes de Rechazo y Cómo Evitarlas

La empresa cedente puede rechazar la solicitud solo por motivos específicos:

• Deuda pendiente: Asegúrate de estar al día. Revisa tu último estado de cuenta.
• Número no activo o inexistente: Confirma que tu línea esté operativa.
• Datos del titular incorrectos: Los datos en la solicitud deben coincidir exactamente con los del registro de la empresa cedente.
• Portabilidad reciente: Recuerda, debe haber pasado más de 45 días desde la última portabilidad.

Si tu reclamo en Claro o cualquier otra empresa no fue resuelto satisfactoriamente, y decides portar tu número, debes saldar cualquier deuda pendiente relacionada con el servicio reclamado para que el trámite sea exitoso.

Qué Sucede Después de la Portabilidad

Una vez completado el proceso, recibirás confirmación. Tu nuevo servicio se activará y el antiguo se dará de baja automáticamente, sin costo adicional por corte.

Es posible experimentar una breve interrupción del servicio (minutos u horas) durante el cambio técnico. Tu nueva empresa debe informarte de este detalle.

Recuerda que la portabilidad aplica tanto a líneas móviles como fijas. Para estas últimas, es una excelente opción si buscas modernizar tu conexión, por ejemplo, migrando hacia una solución de telefonía IP más moderna y con mejores funciones.

Derechos que Conservas y Recomendaciones Finales

Conservas el derecho a un servicio de calidad y a hacer reclamos ante la nueva empresa si es necesario. Te recomendamos:

• Conservar el comprobante de solicitud de portabilidad.
• Conocer las normativas oficiales en el sitio de la Subtel.
• Verificar las coberturas y condiciones de tu nuevo plan antes de firmar.
• Si portas una línea fija, considera cómo este cambio afecta paquetes combinados (como internet + TV). Puedes informarte sobre opciones de entretenimiento independientes, como los servicios de televisión por streaming o decodificadores modernos disponibles en el mercado.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo portar mi número si tengo una deuda pendiente con mi operador actual?

No. Es un requisito fundamental estar al día en los pagos. La empresa cedente rechazará la solicitud si existe deuda. Debes regularizar tu situación antes de iniciar el trámite.

¿La portabilidad numérica tiene algún costo para el usuario?

No. Por ley, el proceso de portabilidad numérica es completamente gratuito para el usuario. Ninguna empresa (cedente o receptora) puede cobrarte por este trámite.

¿Qué pasa con el saldo o los días restantes de mi plan prepago al hacer portabilidad?

En el caso de planes prepago, generalmente pierdes el saldo restante al cambiar de empresa. Se recomienda utilizar todo el saldo antes de solicitar la portabilidad. Para más detalles, consulta los alcances de la Ley de Portabilidad Numérica.