Guía para hacer reclamos a WOM Chile fácilmente

Los reclamos son una parte esencial de la relación entre los consumidores y las empresas de telecomunicaciones. En el caso de WOM Chile, conocer los canales de comunicación y las formas de presentar un reclamo es vital para asegurar que los usuarios reciban una atención adecuada. A continuación, exploraremos las diferentes maneras de presentar un reclamo a WOM, así como los detalles que debes tener en cuenta para hacer este proceso lo más eficiente posible.

Ya sea que estés teniendo problemas con la calidad del servicio, cobros erróneos o asistencia técnica, este artículo te proporcionará toda la información necesaria para que puedas gestionar tu queja de forma efectiva. Desde los canales online hasta la atención presencial, aquí encontrarás una guía completa para hacer valer tus derechos como consumidor.

Canales de contacto para reclamos a WOM

WOM ofrece múltiples formas de contacto para que los clientes puedan presentar sus reclamos de manera efectiva. Los números de teléfono son uno de los métodos más directos y rápidos. Si necesitas comunicarte con WOM, puedes utilizar los siguientes números:

El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si no puedes comunicarte a través de estos números, también tienes la opción de ingresar un reclamo en línea a través de los canales digitales de atención al cliente de WOM.

Formas de ingresar un reclamo WOM online

Presentar un reclamo online es una opción conveniente que permite a los usuarios gestionar sus quejas sin necesidad de desplazarse a una sucursal. Para ingresar un reclamo a WOM Chile de manera online, sigue estos pasos:

• Visita la sucursal virtual Mi WOM.
• Selecciona el tipo de cliente que eres, ya sea particular o empresarial.
• Accede al formulario de reclamos, donde deberás proporcionar información clave sobre tu caso.

Reclamos WOM para clientes de telefonía móvil

Si eres cliente de un plan móvil de WOM, necesitarás ingresar tu número de celular o RUT. A continuación, recibirás un SMS o email con un código de 6 dígitos. Desglosando el proceso, sigue estos pasos:

• Ingresa el código recibido y dirígete a la sección Contáctanos.
• Selecciona la opción Formulario de Reclamos.
• Completa la información solicitada: nombre, RUT, dirección, medio de respuesta (correo o carta) y motivo del reclamo.
• Detalla las características de tu queja, incluyendo:
• Servicio reclamado: Telefonía, Internet, mensajería, etc.
• Tipo de cliente: Postpago/Prepago.
• Motivo de reclamación: Calidad de atención, facturación, falla de equipo, etc.
• Monto reclamado, si aplica.
• Descripción del problema y archivos adjuntos necesarios.
• Finalmente, presiona Enviar reclamo.

Proporcionar la mayor cantidad de detalles y evidencia en este formulario es crucial para obtener una respuesta completa de WOM.

Ingresa un reclamo a WOM por Whatsapp

Otra forma innovadora de presentar un reclamo a WOM es a través de Whatsapp. Puedes comunicarte al número +56 9 352 230 70. Este canal te permite interactuar con un asistente virtual, que puede derivarte a un ejecutivo para gestionar tu queja de manera más personalizada.

¿Necesitas ayuda directa de un asesor? Puedes hacer clic en el siguiente enlace para realizar tu consulta.

Reclamos presenciales en sucursales de WOM

Si prefieres la atención cara a cara, puedes visitar una de las sucursales de WOM Chile. Al llegar, un asesor te entregará un formulario de reclamos similar al que se encuentra en línea. Asegúrate de tener lista la siguiente información:

• Nombre completo.
• RUT.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de tu domicilio.
• Detalles sobre tu queja.
• Documentación adicional que respalde tu reclamo.

¿Tienes problemas técnicos con los servicios de WOM?

En caso de experimentar problemas técnicos con los servicios de WOM, es fundamental que te comuniques con ellos a través de los mismos números mencionados anteriormente: +56 2 2337 7600 desde otras compañías o 105 desde tu línea WOM. También puedes visitar una sucursal física para obtener asistencia técnica.

Recuerda: si decides que WOM no está cumpliendo con tus expectativas, puedes cancelar tu plan en cualquier momento y optar por un proveedor de Internet hogar o telefonía celular diferente.

Preguntas frecuentes sobre los reclamos WOM

Es importante conocer las reglas y plazos que rigen el proceso de reclamos para que puedas actuar de manera informada:

• El plazo máximo para presentar un reclamo a WOM Chile es de 60 días hábiles desde que tomas conocimiento del hecho a reclamar.
• Recibirás una respuesta de WOM a los 5 días hábiles desde que ingresaste tu queja.
• Si no recibes respuesta o estás insatisfecho con la resolución, puedes presentar un reclamo ante la Subtel.
• Para hacerlo, dirígete al Departamento Gestión de Reclamos (DGR) de la Subsecretaría de Telecomunicaciones en Catedral 1424, Santiago, o accede a reclamos.subtel.cl para hacerlo online.

Con esta información, estás listo para gestionar tus reclamos con WOM de la manera más efectiva posible. Mantén siempre un registro de tus comunicaciones y los números de seguimiento si corresponde, para facilitar el seguimiento de tu caso.

Para más información sobre atención al cliente y reclamos en WOM, puedes revisar este video informativo que te guiará a través del proceso:

Por Annette Troconis Romero, Especialista en Telecomunicaciones. Annette combina su formación en Comunicación con una pasión por hacer comprensibles temas complejos como redes móviles y servicios digitales para todos los usuarios de Comparaiso. Su objetivo es empoderar a las personas en el mundo de las telecomunicaciones, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre sus servicios.