Cómo realizar un reclamo a Entel por teléfono

Si eres cliente de Entel y te has encontrado con un inconveniente, es fundamental conocer cómo presentar tu reclamo de manera efectiva. A través de diversas plataformas y canales de atención, Entel se asegura de que sus usuarios puedan solventar sus dudas y problemas con facilidad. Aquí te mostramos todas las opciones disponibles y algunos consejos útiles para que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Cómo realizar un reclamo a Entel por teléfono

Para realizar un reclamo a Entel, puedes hacerlo llamando al número 105 desde tu teléfono móvil Entel. Si prefieres usar un teléfono fijo, puedes marcar el 600 3700 105. La atención está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que te permite comunicarte en el momento que más te convenga.

Si tienes problemas para comunicarte a través de estos números, también puedes acceder a otros canales de atención. Por ejemplo, el sitio web de Entel ofrece diversas opciones para que te conectes con un ejecutivo.

Ingresar un reclamo a Entel online

Si prefieres realizar tu reclamo de forma digital, Entel ofrece la posibilidad de hacerlo a través de su sucursal virtual Mi Entel. Para ello, solo necesitas iniciar sesión y seguir estos pasos:

1. Accede a la sección de Ayuda.
2. Selecciona la opción de Solicitudes y reclamos.

En el formulario que se presenta, es importante que ingreses la siguiente información:

• Número de teléfono o dirección del servicio hogar.
• Tipo de solicitud.
• Correo electrónico.
• Número de contacto.
• Motivo y submotivo del reclamo.
• Comentario adicional.

Ser lo más detallado posible te ayudará a obtener una respuesta más precisa. Una vez enviado, recibirás un número de solicitud y un comprobante en tu correo electrónico. El tiempo de respuesta por parte de Entel es de hasta 5 días hábiles.

Adicionalmente, puedes presentar quejas a través de las redes sociales de Entel:

Twitter: @entel_ayuda

Facebook: @EntelSA

¿Cuál es el WhatsApp de Entel para reclamar?

Si prefieres usar WhatsApp, puedes contactar a Entel mediante el número +56 9 3407 2243. Este canal te permite interactuar con ClaudIA, la asistente virtual de la compañía, desde donde puedes solicitar hablar con un ejecutivo que te ayude con tu reclamo.

Reclamos a Entel Chile de manera presencial

Otra opción es acudir a una sucursal física de Entel para presentar tu reclamo en persona. Deberás hablar con un asesor y solicitar el formulario de reclamos, en el cual deberás proporcionar información como:

• Nombre y RUT.
• Número de teléfono y dirección.
• Correo electrónico.
• Detalles de tu reclamo.
• Pruebas adicionales si las tienes.
• Firma.

Recuerda conservar el comprobante que te otorguen, ya que te será útil para hacer seguimiento a tu caso.

Tengo fallas técnicas, ¿a qué número de Entel debo llamar?

Si experimentas problemas técnicos con tu servicio, puedes llamar al 104 desde un teléfono móvil de Entel o al 600 3700 104 desde otros operadores. Este número está destinado para recibir asistencia técnica específica sobre servicios móviles o de hogar.

Es importante recordar que si no estás satisfecho con el servicio, siempre tienes la opción de dar de baja tu contrato y explorar otras alternativas en el mercado.

Preguntas frecuentes sobre los reclamos a Entel

Es natural tener dudas sobre el proceso de reclamos. Aquí te respondemos algunas preguntas frecuentes:

• ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo? Tienes un plazo máximo de 60 días hábiles desde que te diste cuenta del problema.
• ¿Cuánto tiempo tardará en responderme Entel? La compañía tiene un plazo de 5 días hábiles para darte una respuesta a tu queja.
• ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi reclamo? Accede a Mi Entel, inicia sesión y dirígete a “Ayuda y Soporte”. Allí podrás ver el estado de tus solicitudes.

Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes realizar un reclamo a la Subtel. Para ello, dirígete a una sucursal regional o ingresa a reclamos.subtel.cl para completar el formulario en línea.

Si deseas cancelar tu servicio, hay varias formas de hacerlo: mediante la app de Entel, en la sucursal virtual Mi Entel, por WhatsApp, o en tienda física. Recuerda que la atención es variada, así que elige el método que más te convenga.

Para más información, puedes consultar este video que explica cómo contactar al servicio de atención al cliente de Entel:

Siguiendo estos pasos y utilizando los canales correctos, podrás gestionar tus reclamos con Entel de manera eficiente y efectiva. No dejes que un inconveniente afecte tu experiencia con el servicio; infórmate y actúa rápidamente para obtener la solución que necesitas.