Reclamos Movistar Chile: Contacto 105, Canales y Soluciones 2026
Reclamos Movistar Chile: Contacto 105, Canales y Soluciones 2026
¿Tienes un problema con tu servicio Movistar? Presentar un reclamo de manera efectiva es clave para una solución rápida. Ya sea por fallas técnicas, facturación incorrecta o inconvenientes con tu contrato, esta guía actualizada para 2026 te muestra todos los canales oficiales y los pasos necesarios para que tu caso sea atendido correctamente.
El número telefónico principal para reclamos de clientes Movistar Chile es el 105. Este canal de atención está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Si no eres cliente, el proceso se inicia a través de un formulario web para que un ejecutivo se contacte contigo.
| Tipo de Contacto | Número o Dirección | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Reclamos (Clientes) | 105 | 24/7 |
| Soporte Técnico Móvil | 103 (desde móvil Movistar) | 24/7 |
| Atención Hogar y Fijo | 600 600 3000 | Lunes a Viernes |
Cómo Ingresar un Reclamo a Movistar por Internet
La gestión digital es la vía más rápida. Movistar ofrece estas opciones oficiales:
- Sucursal Virtual: Accede a Mi Movistar con tus credenciales.
- App Móvil: Gestiona todo desde la App Mi Movistar.
- Formulario Web de Reclamos: La opción ideal para no clientes o sin registro.
- WhatsApp: Escribe al +56 94704 4226.
- Twitter (X): Contacta a @AyudaMovistarCL por mensaje directo.
Pasos para el Formulario de Reclamos Online
- Indica si eres cliente o no, y selecciona el producto (móvil, hogar, etc.).
- Elige el tipo de reclamo: técnico, comercial o contratación no reconocida.
- Adjunta los documentos solicitados: fotocopia de cédula de identidad y hoja con tres firmas.
- Completa tus datos personales: RUT, nombre completo, teléfono y email.
- Si es por un número móvil, inclúyelo. Redacta una descripción clara del problema (máx. 1000 caracteres).
- Envía la solicitud. Recibirás un número de seguimiento y un ejecutivo te contactará.
Presentar un Reclamo Presencial en Sucursal
Si prefieres la atención cara a cara, visita una sucursal Movistar. Para agilizar el proceso, lleva esta información:
- Nombre completo y RUT.
- Número de teléfono y correo electrónico asociado a la cuenta.
- Detalle por escrito de tu queja y cualquier documento de respaldo (facturas, screenshots).
- No olvides: Solicita y guarda el comprobante de tu reclamo con el número de seguimiento.
Plazos y Seguimiento de tu Reclamo Movistar
Es fundamental conocer los tiempos de respuesta establecidos por la normativa chilena:
- Plazo para reclamar: Tienes 60 días hábiles desde que conoces el hecho (ej.: fecha de la factura errónea).
- Plazo de respuesta de Movistar: La compañía tiene 5 días hábiles para responderte formalmente.
- Si no hay solución: Pasados los 5 días sin respuesta o si esta es insatisfactoria, puedes escalar el reclamo a la Subtel.
Puedes hacer seguimiento en la App Mi Movistar en la sección "Revisión de solicitudes técnicas", o en la web de Movistar ingresando tu RUT y número de serie de la solicitud. Para otros trámites, como una portabilidad a Movistar o consultar planes Movistar 2026, también dispones de canales específicos.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el teléfono exclusivo para reclamos de clientes Movistar?
El número directo es el 105. Está disponible 24/7 y es gratuito desde líneas Movistar. Para soporte técnico general, marca al 103.
¿Qué hago si Movistar no responde mi reclamo en 5 días?
Si no recibes respuesta en el plazo legal de 5 días hábiles, debes presentar tu reclamo ante la Subtel a través de su plataforma web reclamos.subtel.cl. Este es el organismo regulador.
¿Puedo cancelar mi contrato si no solucionan mi problema?
Sí. La insatisfacción con el servicio o la falta de solución a reclamos reiterados son causales para la cancelación de contrato con Movistar sin penalizaciones, ejerciendo tu derecho como consumidor. Contacta al 103 o 600 600 3000 para iniciar el proceso.
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