Cómo Hacer un Reclamo a Entel: Guía Definitiva 2026
¿Tienes un problema con tu servicio Entel? Presentar un reclamo de forma correcta es clave para una solución rápida. Esta guía actualizada para 2026 te muestra todos los canales oficiales, números de contacto y consejos prácticos para gestionar tu queja con éxito y recuperar la satisfacción con tu operador.
Números de Teléfono para Reclamos en Entel 2026
El canal telefónico es la opción más directa. Entel ofrece atención las 24 horas, los 7 días de la semana. Utiliza los siguientes números según tu tipo de línea:
| Tipo de Llamada | Número a Marcar | Atención |
|---|---|---|
| Desde Móvil Entel | 105 | 24/7 para consultas y reclamos generales |
| Desde Teléfono Fijo u Otro Móvil | 600 3700 105 | |
| Soporte Técnico (Móvil/Hogar) | 104 o 600 3700 104 | Para fallas técnicas específicas |
Consejo: Ten a mano tu RUT y número de contrato o teléfono antes de llamar para agilizar el proceso. Si la espera es larga, considera los canales digitales.
Realizar un Reclamo Online por Mi Entel
La plataforma digital es ideal para reclamos detallados y con seguimiento. Accede a la sucursal virtual Mi Entel, inicia sesión y sigue estos pasos:
- Dirígete a la sección "Ayuda" o "Soporte".
- Selecciona la opción "Solicitudes y reclamos".
- Completa el formulario web con todos los detalles solicitados.
Para una respuesta efectiva, sé preciso al incluir:
- Número de teléfono o servicio afectado.
- Tipo y motivo del reclamo (selección de menú).
- Descripción clara y cronológica del problema.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Cualquier número de referencia previo (si aplica).
Al enviarlo, recibirás un número de ticket en tu email. El plazo de respuesta formal de Entel es de hasta 5 días hábiles. Puedes revisar el estado de tu seguimiento de reclamo en la misma plataforma.
Para consultas rápidas, el WhatsApp oficial de Entel es +56 9 3407 2243. Serás atendido primero por ClaudIA, la asistente virtual. Solicita hablar con un ejecutivo humano para temas complejos o reclamos formales.
Redes Sociales para Quejas: Un mensaje público o privado puede acelerar la respuesta. Contacta a:
Twitter/X: @entel_ayuda
Facebook: @EntelSA
Usa este canal para escalar un reclamo que no ha tenido respuesta por vías tradicionales.
Presentar un Reclamo Presencial en Sucursal
Si prefieres el contacto cara a cara, dirígete a una sucursal física de Entel. Pide el formulario de reclamos y llénalo con:
- Nombre completo y RUT.
- Datos de contacto (teléfono, email, dirección).
- Descripción detallada del problema.
- Firma y fecha.
No olvides: Solicitar y guardar la copia sellada del comprobante de recepción. Es tu respaldo para cualquier seguimiento o escalamiento a la Subtel.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo en Entel?
El plazo máximo es de 60 días hábiles desde que ocurrió o detectaste el problema que motiva tu queja. Actuar con prontitud siempre favorece una solución.
¿Qué hago si Entel no responde mi reclamo en 5 días?
Si no recibes respuesta en el plazo prometido, puedes escalar el caso a la Subtel. Presenta tu reclamo en reclamos.subtel.cl adjuntando tu número de ticket y comprobante de Entel. También es útil conocer tus opciones para cancelar el servicio Entel si la solución no es satisfactoria.
¿Puedo reclamar por una facturación incorrecta?
Sí. Los cargos erróneos son uno de los motivos de reclamo más comunes. Reúne tus facturas anteriores para comparar, identifica el cargo mal aplicado y presenta tu caso por cualquier canal, adjuntando imágenes claras de las facturas como evidencia.
Gestionar un reclamo con Entel en 2026 es un proceso estructurado. Ya sea por teléfono (105), online, WhatsApp o presencial, la clave está en proporcionar información clara, conservar tu número de ticket y hacer seguimiento. Si la respuesta no es adecuada, procede con el escalamiento a la Subtel para una solución definitiva.
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