Guía para contactar al servicio técnico de Movistar

Si alguna vez te has encontrado con problemas en tu servicio de Movistar, sabes lo frustrante que puede ser. Sin embargo, hay varias formas de contactar con su servicio técnico para resolver cualquier inconveniente. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria para que puedas comunicarte de manera efectiva con ellos y recibir la ayuda que necesitas.

Cómo comunicarte con el servicio técnico de Movistar

El servicio técnico de Movistar ofrece múltiples opciones de contacto para los usuarios que necesitan asistencia. Ya sea que prefieras atención presencial, telefónica o a través de chat, Movistar tiene alternativas para satisfacer tus necesidades. A pesar de las limitaciones impuestas por la pandemia, la empresa ha mantenido canales de comunicación abiertos y funcionales.

Cómo llamar al servicio técnico de Movistar

Si optas por la vía telefónica, debes conocer los horarios del call center de Movistar. Aquí tienes el detalle:

• Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm
• Sábados de 9 am a 2 pm

Es importante tener en cuenta que los domingos y festivos no hay atención. Por lo tanto, si necesitas asistencia durante esos días, tendrás que esperar hasta el siguiente día hábil.

Chatea con el personal del soporte técnico de Movistar

Si prefieres no llamar, puedes optar por el chat en línea. A través de la aplicación Mi Movistar, puedes comunicarte directamente con el personal de soporte técnico. También puedes llamar al número +56947044226 para recibir atención.

Otros canales de servicio al cliente de Movistar

Además de las opciones mencionadas, Movistar también se encuentra activo en redes sociales. Puedes contactarlos a través de:

• Twitter
• YouTube

Estos canales pueden ofrecer respuestas rápidas a consultas generales y son útiles para mantenerte informado sobre novedades y promociones.

Qué servicios ofrece el soporte técnico de Movistar

El soporte técnico de Movistar tiene como objetivo garantizar que tu dispositivo funcione correctamente. Esto incluye una serie de servicios que se realizan de manera sistemática. A continuación, te mostramos el proceso típico que sigue tu equipo cuando se encuentra en manos del personal técnico:

1. Diagnóstico: Identificación del problema específico de tu dispositivo.
2. Presupuesto: Se proporciona un costo estimado para la reparación.
3. Opciones para tu equipo: Se ofrecen diferentes caminos para solucionar el problema, incluyendo reparaciones o reemplazos.

Seguimiento con el servicio técnico de Movistar

Si has dejado tu dispositivo en el servicio técnico, Movistar te permite hacer un seguimiento del estado de tu reparación. Esto es especialmente útil para saber cuánto tiempo tomará la reparación. Para realizar el seguimiento, sigue estos pasos:

1. Visita Movistar.cl.
2. Dirígete a la sección “Ayuda” en la barra superior.
3. Selecciona “Estado de servicio técnico”.
4. Haz clic en “ir a seguimiento”.
5. Ingresa el número de tu orden de trabajo.

Este sistema te permitirá conocer la etapa actual de tu dispositivo y estimar el tiempo restante para su devolución.

Plazos de entrega del soporte técnico de Movistar

Los plazos de reparación pueden variar dependiendo de la región y la complejidad del problema. Aquí te dejamos una tabla con los plazos estimados:

Recomendaciones antes de hacer uso del servicio técnico de Movistar

Antes de entregar tu dispositivo para su reparación, es crucial seguir ciertos pasos para evitar la pérdida de información. Aquí te dejamos algunas recomendaciones:

1. Respaldar toda la información importante.
2. Eliminar cualquier carcasa, protector o funda del dispositivo antes de entregarlo.
3. Sacar la tarjeta SIM y la memoria, si es aplicable.
4. En el caso de dispositivos Apple, desactivar la función “Encontrar mi iPhone”.
5. Si tienes un plan prepago, asegúrate de llevar tu boleta Movistar.

Garantía del servicio técnico de Movistar

El servicio técnico de Movistar ofrece una garantía que cubre ciertos defectos y fallas de fabricación. Sin embargo, hay condiciones que se deben cumplir para poder hacer uso de ella:

1. El dispositivo debe haber sido comercializado por Movistar.
2. Debe estar dentro del plazo de garantía, que es de 12 meses.
3. La solicitud de garantía debe hacerse en una de las sucursales de atención al cliente.
4. El laboratorio debe certificar que la falla es de fabricación para proceder con el cambio.

Ten en cuenta que la garantía no cubre daños por agua, roturas, intervenciones por terceros o uso de cargadores y accesorios no recomendados por el fabricante.

Si deseas más información sobre cómo contactar a Movistar, puedes ver este video que proporciona detalles sobre la atención al cliente de Movistar: