Cómo presentar una queja o reclamo en Claro Chile

Si estás enfrentando problemas con los servicios de Claro en Chile, es fundamental conocer las diferentes formas de presentar un reclamo. A veces, los inconvenientes pueden ser frustrantes, pero con la información correcta, puedes resolver tus problemas de manera eficaz. A continuación, te mostramos todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer un reclamo a Claro, desde los métodos disponibles hasta los plazos que debes considerar.

¿Dónde presentar un reclamo a Claro Chile?

Existen múltiples vías para ingresar un reclamo a Claro, lo que facilita el proceso de atención al cliente. Estas son las opciones más efectivas:

• Reclamos en línea: A través del sitio web de Claro.
• Reclamos telefónicos: Llamando al servicio al cliente.
• Reclamos presenciales: Acudiendo a las oficinas de Claro.

Cómo ingresar un reclamo a Claro por Internet

Realizar un reclamo en línea es uno de los métodos más rápidos y cómodos. Simplemente accede al formulario de reclamos en el sitio oficial de Claro. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

Visita clarochile.cl y desplázate hasta la sección de "Reclamos". Haz clic en "Formulario de reclamos" y proporciona la siguiente información:

• RUT del cliente, nombre y apellido.
• Correo electrónico y número de contacto.
• Motivo del reclamo, monto reclamado (si aplica) y servicio en cuestión.
• Número de boleta o factura.
• Fono o dirección reclamada (si es servicio hogar).
• Descripción breve del problema.
• Preferencia de contacto: correo, SMS o correo certificado.
• Documentación adicional que respalde tu reclamo.

Finalmente, haz clic en "Enviar reclamo". Si eres nuevo en Claro y no tienes acceso a Internet, asegúrate de configurar correctamente el APN en tu celular.

Cómo contactar a Claro para reclamos por teléfono

Si prefieres el contacto directo, puedes realizar tu reclamo llamando al call center de Claro. Aunque puede haber esperas, es una opción válida. Ten a mano tu RUT y nombre completo, así como una descripción clara del problema.

Los números para realizar reclamos son los siguientes:

• Clientes Claro Móvil: 105 desde tu celular o red fija Claro.
• Clientes Claro Hogar: 800-171-171 desde cualquier teléfono.

Horarios de atención: El servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Presentar un reclamo en las oficinas de Claro

Si prefieres un contacto personal, puedes acudir a una sucursal de Claro. Lleva contigo tu documento de identidad y completa un formulario de reclamos que es similar al que se utiliza en línea.

Te recomendamos llevar la siguiente documentación para respaldar tu reclamo:

• Copia de las boletas de Claro.
• Contratos de servicio.
• Comprobantes de pago.
• Estados de cuenta.
• Correo electrónico de contacto.
• Fotografías del producto si está dañado.
• Tu carnet de identidad.
• Un poder simple si alguien más realiza el reclamo por ti.

Estos documentos pueden facilitar el proceso y asegurar que tu reclamo sea considerado de manera efectiva.

Plazos para ingresar reclamos a Claro

Es importante conocer el plazo estipulado para presentar reclamos. Según la legislación chilena, el plazo máximo para presentar un reclamo a Claro es de 60 días hábiles desde que el cliente tiene conocimiento del hecho que motiva el reclamo. Para reclamos relacionados con cobros, este plazo comienza desde la fecha de vencimiento de la boleta.

Reclamar a Claro en la Subtel

Si la respuesta de Claro no es satisfactoria, puedes elevar tu reclamo a la Subtel (Subsecretaría de Telecomunicaciones). Tienes dos opciones: acudir personalmente o presentar tu queja en línea.

Para hacerlo de manera presencial, dirígete a Catedral 1424, Metro Santa Ana, Santiago. Su horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas. Alternativamente, puedes acceder al portal de reclamos en subtel.cl y seguir las instrucciones utilizando tu clave única o RUT.

Recuerda que este es un paso adicional, y aunque no garantiza una solución inmediata, sirve como un registro de tu queja.

Atención al cliente de Claro a través de WhatsApp

Una forma innovadora de realizar consultas y reclamos es a través de WhatsApp. Claro ofrece asistencia rápida y personalizada mediante este canal. Solo debes agregar el número de atención al cliente y enviar tu mensaje, recibiendo respuestas en tiempo real.

Este método es ideal si prefieres evitar llamadas telefónicas y deseas una atención más directa y menos formal.

Información de contacto y recursos adicionales

Para realizar un seguimiento de tu reclamo o si necesitas más información, aquí tienes algunos recursos útiles:

• Sitio web de Claro: Ofrece acceso a formularios y atención en línea.
• Subtel: Información sobre derechos del consumidor y cómo proceder en caso de conflictos.
• Redes sociales de Claro: Puedes contactarlos a través de plataformas como Facebook o Twitter.

Además, puedes ver este video que ofrece consejos sobre cómo contactar a atención al cliente de Claro:

Identificación de tu número de cliente en Claro

Cuando realices un reclamo, es crucial tener a mano tu número de cliente. Este número se puede encontrar en tus documentos de facturación y es fundamental para que los representantes de servicio al cliente puedan acceder rápidamente a tu información.

Si no lo conoces, puedes consultarlo en la aplicación de Claro o en tu contrato de servicio.